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2020年04月08日  07:00   21世紀(ji)經濟報道   張述冠  

中國企業更加理(li)性的公益行動,在援助過程中表現出(chu)的經濟技術和資源(yuan)調配能力,以及創新精神,還(huai)有對利益相關方的關懷chang) 既rang)人(ren)印象(xiang)深(shen)刻(ke)。

南財智庫(ku) 21世紀(ji)tui)笠瞪緇嵩鶉ren)研(yan)究院(yuan)  張述冠

責任(ren)戰疫系列觀(guan)察一

企業沒hui)芯榪畽釷zi)攀比的煩擾(rao),可以專心思(si)考如何(he)基于疫區(qu)人(ren)民的需求(qiu)發揮(hui)自己的優勢資源(yuan)和專業能力,從而以yuan)叩男 嗜?迪志仍 ?guo)的最優化。

突(tu)如其來(lai)的武漢新型(xing)冠狀病毒疫情,讓(rang)中國企業集體面臨一次(ci)社會責任(ren)wei)SR)大考。

這是中國企業第二次(ci)面臨如此重要的大考,第一次(ci)是在2008年。

2020年04月08日汶川大地震(zhen)發生之後,中國企業的責任(ren)感(gan)和公益心被huan)?  榪罹櫛錚 shen)入災(zai)區(qu)積極進(jin)行緊急ben)仍   笥you)持續不斷地參與(yu)災(zai)後重建。

在這一huai)討校 淙ran)也出(chu)現過一些(xie)以營(ying)銷為著眼(yan)點的公益秀,但總(zong)體上中國企業的公益理(li)念和實踐都經歷(li)了一次(ci)前(qian)所(suo)未(wei)有的洗禮,提升到了一個新的階段。

也正是因為如此,2008年被稱為中國公益的元年。

南財智庫(ku)、21世紀(ji)tui)笠瞪緇嵩鶉ren)研(yan)究院(yuan)研(yan)究顯示,時隔(ge)12年之後,中國企業又(you)臨大考。疫情的突(tu)發和擴散(san),為中國企業的CSR實操(cao)演(yan)練(lian)提供了舞台。

在短短的10多天時間之內,以yuan)蟀  耐度氳嬌掛嘰笳街械鬧泄笠的岩約剖/p>

雖然(ran)此時此刻(ke)疫情未(wei)退(tui),大戰還(huai)在繼續,但中國企業更加理(li)性的公益行動,在援助過程中表現出(chu)的經濟技術和資源(yuan)調配能力,以及創新精神,還(huai)有對利益相關方的關懷chang) 既rang)人(ren)印象(xiang)深(shen)刻(ke)。

更加理(li)性的輿論環境

提起12年前(qian)汶川大地震(zhen)後的公益行動,或(huo)許很多人(ren)都還(huai)能記起一些(xie)片段。

比如有知名房地產公司因為被認為捐款數額偏少而飽(bao)受(shou)批評,以zai)劣誆壞貌蛔芳泳榪畈cai)使輿論平jiao) 灰燦心mou)飲料企業因捐款1億元而獲(huo)得一huang) zan)譽,產品(pin)的品(pin)牌影(ying)響力隨(sui)之大漲qia)/p>

在地震(zhen)之後全社會開展援助的最初階段wei) 裰諢huai)很看(kan)重企業的捐款數額,有人(ren)曾對捐款數額大小排列過座次(ci)。

但災(zai)難援助最終還(huai)是要看(kan)實際效果(guo)。在那次(ci)救災(zai)中,三一重工的現金捐款並不算太(tai)多,但他(ta)們(men)是最早進(jin)入災(zai)區(qu)的民營(ying)企業,而且是開著挖(wa)掘(jue)機(ji)、汽車起重機(ji)等(deng)救援必(bi)需的重要設備一路前(qian)往。很顯然(ran),這些(xie)設備在救援中所(suo)發揮(hui)yong)募壑擔 悄岩雜媒鵯 lai)計量的。

12年後的今天,全社會對企業公益行動的評價更為理(li)性。

大家(jia)都jia)丫 yi)識到,捐款數量並不是唯一重要的事情。在此次(ci)對yuan)幣 qu)的援助行動中,到jiao)衷諼 刮頤men)還(huai)沒hui)鋅kan)到對于企業捐款數額的過度關注和簡單化比較(jiao)。在公布(bu)出(chu)來(lai)的某(mou)個社會捐贈清單中,某(mou)機(ji)構給武漢疫區(qu)捐贈若干噸zhi)蟀撞撕杖ran)在列,這並沒hui)幸鶩竦某(mou)芐Γ 環 li)解尊重之聲(sheng)。

一切救援行動要看(kan)效果(guo),只(zhi)要是疫區(qu)人(ren)民急需的,為他(ta)們(men)及時送達就(jiu)是最好的援助。

于是,企業就(jiu)沒hui)辛司榪畽釷zi)攀比的煩擾(rao),而可以專心思(si)考如何(he)基于疫區(qu)人(ren)民的需求(qiu)發揮(hui)自己的優勢資源(yuan)和專業能力,從而以yuan)叩男 嗜?迪志仍 ?guo)的最優化。

中國企業deng) 虻髖渥試yuan)能力

在汶川大地震(zhen)之後的緊急ben)仍 校 芏嗥笠刀甲櫓 駒yuan)者前(qian)往災(zai)區(qu)支援。此次(ci)武漢疫情特殊(shu),又(you)是處(chu)于春節放(fang)假期間,除了醫(yi)療機(ji)構之外的企業很少組織志願(yuan)者到疫區(qu)一線參與(yu)援助,但這並不表明企業的援助能力在減小。

恰(qia)恰(qia)相反,即使是就(jiu)tui)笠翟 卸 suo)涉及的地理(li)範圍而言,中國企業的能力也非昔日可比。復星qia)?諮丁  鋨桶偷deng)企業deng) 蚧 髖渥試yuan)的快速行動就(jiu)是最好的證明。

2020年04月08日,也就(jiu)是武漢封城的第二天,復星即啟動全球調配醫(yi)療物資shi)隻  霉 救 蚧 擻ying)的有利條件,發動其全球合伙(huo)人(ren)、各區(qu)域團隊和全球首席代表體系,在全球範圍內尋(xun)找疫區(qu)最急缺的醫(yi)療級防護(hu)服、口罩等(deng)重點醫(yi)療物資。

1月30日晚上19時40分(fen),中國郵政貨運專機(ji)載著復星聯合騰訊從英國和日本(ben)采購的約4.5萬套防護(hu)服抵zhi)鏤 骸U餘.5萬套防護(hu)服中,有采購自英國的3.2萬件工業級防護(hu)服,可以供醫(yi)療保障人(ren)員(yuan)和防控人(ren)員(yuan)工作中使用;1.28萬件符合日本(ben)醫(yi)療級標準的防護(hu)服,是國內疫區(qu)急缺的物資,可以供疫區(qu)醫(yi)院(yuan)醫(yi)護(hu)人(ren)員(yuan)在醫(yi)療隔(ge)離(li)區(qu)救治患(huan)者時使用。

2月1日下午,也是由兩(liang)家(jia)公司聯合采購的來(lai)自英國的13.52萬套防護(hu)服被送達重慶江(jiang)北國際機(ji)場,將被運至武漢、重慶等(deng)地區(qu)。這一批防護(hu)服包括(kuo)疫區(qu)目前(qian)急需的醫(yi)療用防護(hu)服和防水防護(hu)服。

1月25日,阿里巴巴宣布(bu)設立10億元醫(yi)療物資供給專項基金,從海內外直(zhi)接采購口罩、防護(hu)服、護(hu)目鏡等(deng)物資,定(ding)點送往武漢及湖(hu)北的醫(yi)院(yuan)。公司與(yu)東(dong)方航空(kong)合作,在印尼(ni)、韓國、以色列等(deng)14個國家(jia),形成全球采購與(yu)全球運輸的無縫(feng)對接。

專業化援助能力展現新效能

輸出(chu)專業能力開展援助,永遠是災(zai)難救援的重中之重。無論是2008年的汶川救災(zai),還(huai)是這一次(ci)湖(hu)北抗疫,都是如此。

相比汶川大地震(zhen),此次(ci)疫情救援面臨的情況更為復雜。

就(jiu)以援助對象(xiang)而言,除了si)切xie)不幸被感(gan)染的病人(ren)之外,還(huai)有很多因封城而日常(chang)生活受(shou)影(ying)響的武漢市民,以及雖然(ran)不在重疫區(qu),但需要掌握相關健(jian)康知識和疫情真(zhen)相,以yuan) 飧gan)染、避免恐zhi)諾娜 裰 6雜謖餿嗖煌 娜qun)體,很多企業都jia)願(yuan)髯緣淖ㄒ導寄  ta)們(men)提供有針(zhen)對性的援助和服務。

對于被感(gan)染的病人(ren),最重要的事情莫(mo)過于讓(rang)他(ta)們(men)及時入院(yuan)治療,但湖(hu)北的醫(yi)務人(ren)員(yuan)和醫(yi)療床位都有限,于是就(jiu)有了各地醫(yi)療隊員(yuan)馳援武漢,就(jiu)有了火神山(shan)和雷(lei)神山(shan)醫(yi)院(yuan)的建設。

寫下請戰書到湖(hu)北參戰jian)  皆諞 槎氛釵wei)險處(chu)的醫(yi)療隊員(yuan)自不必(bi)說(shuo),中建三局的7000余名建設者從1月25日起在工地上開始(shi)施工,青年突(tu)擊隊you)貧ding)了“小時制”作戰地圖,搭(da)建了工程“大數據(ju)”,采取24小時輪班作業,很多人(ren)不眠不休沖鋒在施工一線。

截(jie)至2月1日,火神山(shan)醫(yi)院(yuan)項目場地基礎(chu)施工全部完成。僅(jin)僅(jin)10天時間,建設者們(men)就(jiu)在一huang) kong)地上造(zao)出(chu)了一所(suo)建築面積34000平米、擁(yong)有1000張床位的醫(yi)院(yuan)。

為了保障疫區(qu)人(ren)民的生活所(suo)需,武漢本(ben)地的商貿企業deng)綞蹺瀋獺 邪偌 諾deng)自覺(jue)承擔起保障商品(pin)供應的責任(ren)。

鄂武商集團所(suo)屬的購he)鎦行囊延月23日起陸(lu)續暫停營(ying)業,但75家(jia)超市門店正常(chang)營(ying)業。公司落實責任(ren)制,成立保供應小組,特殊(shu)商品(pin)實行日報制度,並做到jian)傲霰V?保罕V?氐閔唐pin)儲(chu)備、保證商品(pin)物價穩定(ding)、保證門店正常(chang)營(ying)業、保證購he)  suo)安全、保證商品(pin)正常(chang)儲(chu)運、保證人(ren)員(yuan)安全及穩定(ding)。公司還(huai)承xin)擔毫liang)油(you)、肉(rou)、蛋、奶、冷凍食品(pin)等(deng)民生商品(pin)保供應不漲價。

中百集團加強農產品(pin)、民生商品(pin)、消毒滅菌(jun)商品(pin)的供應工作,加大中百大廚房鮮食產品(pin)的生產和訂貨。儲(chu)備蔬菜1600噸、水果(guo)3600噸、肉(rou)類1500噸、雞(ji)蛋33萬公斤。增強物流運力,物流員(yuan)工輪班執(zhi)守(shou),確保門店不斷貨、不脫(tuo)銷,切實保障市場充(chong)足供應和物價平穩。

阿里巴巴的天貓(miao)超市和在武漢的18家(jia)盒馬(ma)鮮生對外聲(sheng)明不停業、不漲價、貨架不空(kong);餓了麼外賣配送費不漲,外賣不停,讓(rang)盡可能多的武漢市民不出(chu)門吃上熱飯。

值得一提的是,在為湖(hu)北疫區(qu)人(ren)民輸送醫(yi)療物資和生活用品(pin)方面,順豐、菜si)瘛 ┐dong)等(deng)物流企業扮(ban)演(yan)了不可或(huo)缺的重要角(jiao)色。

1月24日,天貓(miao)超市聯合菜si)瘛?撤 繳舷呶揮(hui)謖憬jiang)嘉興shuo)娜 謖鐘 薄靶腦嗖幀保 suo)有進(jin)倉的補貨口罩不hui)迷俳jin)入分(fen)省市地域倉再發出(chu),可以zai)zhi)達到各城市消費者手(shou)中。

1月25日,京東(dong)物流啟動應急方案(an),開通全國各地馳援武漢救援物資的特別(bie)通道,將各類物資盡快送達武漢。

而對于湖(hu)北之外更廣大範圍的民眾而言,最重要的事情就(jiu)是加強自我防護(hu)、避免感(gan)染,以及及時了解疫情信(xin)息避免恐zhi)擰T謖夥矯媯 恍xie)高科技公司大顯身手(shou),在極短的時間內迅速開發出(chu)了一些(xie)極為實用的防疫“神器”。

疫情發生之後,百度App及時上線“遷徙地圖”和“發熱rang)耪鎩繃liang)大功能,用戶可以實時了解疫情的進(jin)展,掌握春節期間人(ren)口遷移的動態,如果(guo)身體不適,或(huo)者有發熱的情況,可以及時搜索(suo)發熱rang)耪 ?罰 笆苯jin)行治療pin)烙/p>

由百度研(yan)發團隊提供的多人(ren)體溫(wen)檢測技術也已應用在北ben)└5砬qu)清河火車站,這個系di)郴詼噯ren)臉檢測及an)俚deng)技術,解決了戴口罩zhi)髏弊zi)yong)熱ren)臉信(xin)息缺失難點,實現了非接觸(chu)式的多人(ren)體溫(wen)快速篩選。

目前(qian),該系di)襯芄歡緣? 00人(ren)級別(bie)的單波(bo)次(ci)旅客進(jin)行實時的快速檢測,溫(wen)度測量精度高達正負0.2℃,極大地提高了客運區(qu)域多人(ren)體溫(wen)檢測效率,保障疫情防控工作。

1月30日,中國民航信(xin)息網絡股份有限公司jiu)tui)出(chu)的移動出(chu)行服務產品(pin)航旅縱橫緊急上線“新型(xing)冠狀病毒確診患(huan)者同航班自動通知系di)場薄H纈型(xing) 槳嗟穆每腿氛鋦gan)染病毒,航旅縱橫將實時推(tui)送提醒yan)xin)息,及時應對。

非常(chang)時期總(zong)是會有一些(xie)錯誤信(xin)息甚至謠言四(si)處(chu)傳播,比如吸煙者不會感(gan)染、雙黃(huang)連能抑zhong)撇《鏡deng)。很多媒體機(ji)構,包括(kuo)一些(xie)自媒體,及時提供準確的疫情信(xin)息服務,讓(rang)人(ren)們(men)了解真(zhen)相,不為謠言所(suo)惑。

在人(ren)們(men)減少外出(chu)的情況下,一些(xie)新的商業模式,如在線問(wen)診、線上教育等(deng)趁勢而起,的確也在這個特殊(shu)的階段wen)懍艘徊糠fen)市場需求(qiu),但這些(xie)商業模式是否具有可持續發展的能力,還(huai)需要在疫情結束社會恢復正常(chang)狀態之後接受(shou)檢驗。

企業更加注重利益相關方維護(hu)

與(yu)汶川地震(zhen)相比,此次(ci)疫情的另外一個重要區(qu)別(bie)在于,疫情的負面影(ying)響已經遠不止于疫區(qu)之內,而是波(bo)及到了全國大部分(fen)地區(qu)。

為了杜絕傳染,人(ren)們(men)不得不盡可能閉門不出(chu)。僅(jin)此一點,就(jiu)給社會經濟帶來(lai)巨大的影(ying)響。客流銳減、消費大降、再加上普(pu)遍延遲(chi)復工,給企業造(zao)成了很大的壓力,尤其是對餐(can)飲、旅游(you)、娛樂等(deng)行業來(lai)說(shuo),壓力更是沉重。

即便是你實力強kan)螅 菔輩 揮(hui)懈gan)受(shou)到什麼壓力,但很有可能你的某(mou)個供應鏈伙(huo)伴正面臨困境。如果(guo)任(ren)這種(zhong)狀況持續,那麼遲(chi)早有一天供應鏈伙(huo)伴的困境會傳導給你。

因此,一些(xie)有遠見的企業,主動采取措施為自己的利益相關方減負。萬達商管集團1月28日宣布(bu)對全國各地所(suo)有xing)虼錒慍〉納袒? 月24日至2月25日內的租金及物業費全免。還(huai)有很多企業紛紛出(chu)台相應措施,保利商業、華潤置地、招商蛇口、銀泰集團、龍湖(hu)集團、富力集團等(deng)也都實施了類似的租金減免計劃。

員(yuan)工是企業必(bi)須重點保護(hu)的另一個重要的利益相關方jian)N 吮U顯yuan)工的健(jian)康,很多企業都采取了必(bi)要措施。比如暫停員(yuan)工去武漢出(chu)差,兩(liang)周內去過湖(hu)北,或(huo)者是回湖(hu)北探(tan)jiao)祝 踔潦竊諍hu)北中轉過的員(yuan)工,可以在家(jia)辦公,直(zhi)到滿足14天的醫(yi)學(xue)觀(guan)察期。阿里巴巴對原定(ding)返鄉探(tan)jiao)綴罄lai)又(you)取消計劃的武漢籍(ji)員(yuan)工,一次(ci)性yuan)yu)10000元的額外補貼。

這些(xie)都是很好的員(yuan)工關愛措施,但企業管理(li)者眼(yan)下應該思(si)考另外一個更加you)匾 奈wen)題︰現在復工在即,復工之後,如何(he)確保員(yuan)工及作業場所(suo)的安全?如何(he)控制pin)縵眨   櫚牟蝗範ding)性對業務的影(ying)響降至最低(di)?萬一huai)?  suo)出(chu)現疫情,當采取何(he)種(zhong)zhi)朧┬行?Χ裕/p>

疫情總(zong)會過去,相信(xin)我們(men)不久就(jiu)tu)崛〉每夠饕 櫚氖?U獬 揭勱  螅 頤men)肯定(ding)不希(xi)望類似的疫情再一次(ci)發生,但我們(men)應當為它的再一次(ci)發生作好準備,這是qian)kuo)企業在內的全社會不容回避的重大責任(ren)。

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